Geçtiğimiz günlerde Shandong Rongliyuan Mekanik ve Elektrik Technology Co., Ltd. iyi haberleri duyurdu. Güneydoğu Asya'daki madenlerin çalışma koşullarını derinlemesine anlayan ve tam-zincir özelleştirilmiş hizmetler sunan şirket, eski müşterileri arasında %60'ın üzerinde tekrar satın alma oranı elde etti. Bunlar arasında, Vietnam ve Endonezya gibi ülkelerle olan çekirdek kooperatif müşterileri, 3 yıldan fazla bir süredir işbirliğini sürdürüyor ve sürekli ve istikrarlı siparişler, şirketin dış ticaret işlerinin büyümesine güçlü destek sağlıyor.
Madencilik ekipmanı ihracatı alanında, ürünün uyumluluğu ve satış sonrası yanıtın-hızı, müşterilerin tekrar satın alma yapması açısından dikkate alınması gereken temel hususlardır. Rongliyuan Mekanik ve Elektrik, Güneydoğu Asya'daki yüksek sıcaklık, yüksek nem ve çok fazla tozla karakterize edilen madencilik faaliyetlerindeki müşteriler için tam-sürece özelleştirilmiş bir çözüm geliştirdi. Bu çözüm, ekipman seçiminden-satış sonrası bakıma kadar tüm süreci kapsar: Siparişin erken aşamasında, ihracat mühendisleri müşterinin madenlerini yerinde-ziyaret edecek ve madencilik ölçeği ve operasyon prosedürleri gibi faktörlere dayalı olarak ekipman parametrelerini optimize edecek;
teslimat aşamasında, ekipmanın hızlı bir şekilde üretime geçebilmesini sağlamak için-yurtdışında yerinde kurulum ve devreye alma hizmetleri sağlayacaklar; satış sonrası-aşamasında 7*24 saatlik bir müdahale mekanizması kuruluyor ve ekipman arıza onarım süresini 48 saate kısaltmak için ortak yedek parçalar yerel servis noktalarında depolanıyor.
Vietnam'daki bir madencilik işletmesinin başkanı, Rongliyuan ile işbirliğine devam etmeyi seçmelerinin nedeninin "yerel çalışma koşullarını daha iyi anlama yetenekleri" olduğunu belirtti. Geçen yılın yağışlı mevsiminde, bu madenin kaldırma ekipmanında nemli ortam nedeniyle devre arızaları yaşanmıştı. Rongliyuan'ın yerel servis ekibi 24 saat içinde olay yerine gelerek onarımı tamamladı. Ayrıca yerel yağmur mevsimi özelliklerine uygun olarak ekipman için neme karşı-geçirmez koruyucu bileşenler de monte ettiler ve sonrasında benzer sorunlar yaşanmadı.
Rongliyuan Mekanik ve Elektrik, yerelleştirme hizmeti yeteneklerini daha da geliştirmek için geçen yıl Vietnam'ın Ho Chi Minh şehrinde bölgesel bir hizmet merkezi kurdu. Merkezde 3 deneyimli madencilik ekipmanı mühendisi görev yapıyor ve tüm Vietnam bölgesinin ve Kamboçya'nın bazı bölümlerinin hizmet taleplerini karşılayabilecek-iyi donanımlı bir yedek parça deposuna sahip. Aynı zamanda şirket, yerel teknik ekiplerini yerinde incelemeler için düzenli olarak Güneydoğu Asya'ya-gönderiyor. Yerel müşterilerden gelen geri bildirimler hizmet standartlarına dahil edilerek "araştırma - optimizasyon - uygulama - yeniden-araştırma"dan oluşan kapalı bir-döngü hizmet sistemi oluşturulur.
Şirketin dış ticaret departmanı başkanı, eski müşterilerden sürekli tekrarlanan alımların sadece pazar geliştirme maliyetini düşürmekle kalmayıp, aynı zamanda müşteri tavsiyeleri yoluyla yeni işbirliği fırsatları da getirdiğini açıkladı. Bu yıldan bu yana, Güneydoğu Asya'dan üç madencilik işletmesi, eski müşterilerin tanıtılması yoluyla Rongliyuan ile işbirliğine ulaştı ve sipariş miktarı 1,5 milyon yuanı aştı.
