Madencilik elektromekanik sektöründe günümüzün gittikçe artan şiddetli rekabetinde, yüksek-kaliteli ürünler temeldir ve mükemmel hizmetler, işletmelerin müşterilerin güvenini kazanmaları ve uzun-vadeli gelişme elde etmeleri için temel rekabet gücüdür. SHAN DONG RONGLI POWER MEKANİK VE ELEKTRİK TEKNOLOJİSİ CO. LTD her zaman "önce müşteri, önce hizmet" kavramına bağlı kalmış, müşteri ihtiyaçlarını gelişimin başlangıç noktası ve dayanağı olarak almış ve kapsamlı ve tam-döngülü bir müşteri hizmetleri sistemi kurmuştur. Müşteri sorunlarını profesyonel ve verimli hizmetlerle çözer ve samimi ve kazan{6}}kazan işbirliği modeliyle müşteri gelişimini güçlendirir, sektörde iyi bir hizmet itibarı oluşturur.
Tam-döngülü bir hizmet sistemi oluşturun ve hizmet için "yeni bir kıyaslama" oluşturun. Rongliyuan Electromechanics, müşteri hizmetlerinin tek bir-satış sonrası bağlantı değil, satış öncesi,-satış içi ve-sonrası aşamalardan geçen eksiksiz bir zincir olduğunun derinden bilincindedir. Bu amaçla şirket, geleneksel hizmet modelinin sınırlamalarını kırıyor ve müşterilere tek noktadan hizmet çözümleri sunmak için-"talep araştırması - program özelleştirme - kurulum ve devreye alma - işletme ve bakım desteği - değerli-katma hizmetler"den oluşan tam döngülü bir hizmet sistemi kuruyor.
Satış öncesi aşamada, müşterinin madencilik alanının derinliklerine inmek, müşterinin üretim ölçeğini, çalışma koşullarını, ekipman ihtiyaçlarını ve gelecekteki geliştirme planlarını ayrıntılı olarak anlamak ve planların bilimselliğini ve uygulanabilirliğini sağlamak amacıyla müşteriler için kişiselleştirilmiş ekipman yapılandırma planlarını özelleştirmek amacıyla şirketin ürün avantajlarını birleştirmek için profesyonel bir müşteri talebi araştırma ekibi kurulur; satış aşamasında, süreç boyunca ekipman üretimindeki ilerlemeyi takip edecek, üretim durumunu müşteriye zamanında geri bildirecek ve teknik personeli müşterinin saha ortamını önceden tanıyacak şekilde- organize edecek, ayrıntılı bir kurulum ve devreye alma planı hazırlayacak, ekipmanın sahaya geldikten sonra hızlı bir şekilde kurulabilmesini ve doğru bir şekilde devreye alınabilmesini sağlayacak ve müşterinin üretim hazırlık döngüsünü en aza indirecek özel bir kişi ayarlanır; satış sonrası-aşamasında ise "çevrimiçi + çevrimdışı" bağlantılı hizmet ağı kuruluyor ve 24-saat hizmet hattı ve çevrimiçi hizmet platformu açılıyor. Müşteriler onarımlar için telefon, WeChat ve APP gibi birden fazla kanal aracılığıyla hızlı bir şekilde rapor verebilir. Şirket, profesyonel servis mühendisleri ve yeterli yedek parça ile donatılmış, ülke çapında birçok maden konsantrasyon bölgesinde servis noktaları kurmuş, genel arızaları 4 saat içinde müdahale edip 24 saat içinde yerinde çözmüştür. Büyük arızalar için, sorun tamamen çözülene kadar tüm süreci takip edecek özel bir çalışma ekibi oluşturulur.
Müşterinin sıkıntılı noktalarına ve zorluklarına odaklanın ve hizmetler için "yeni kinetik enerjiyi" etkinleştirin. Farklı madencilik alanlarının çalışma koşulları büyük farklılıklar göstermektedir ve müşterilerin ekipman kullanımı sürecinde karşılaştıkları sorunlar da farklıdır. Rongliyuan Electromechanics, sorun- odaklı yaklaşıma bağlı kalır, müşterilerin asıl sıkıntılı noktalarını çözmeyi amaçlar ve hizmetlerin uygunluğunu ve etkinliğini artırmak için hizmet içeriğini sürekli olarak optimize eder.
Şirket, bazı uzak madencilik alanlarındaki müşterilerin yetersiz teknik personel ve zayıf ekipman bakım kabiliyetleri sorunlarını hedef alarak, düzenli olarak madencilik alanlarının derinliklerine inecek teknik uzmanları organize eden, ekipman bakım eğitimi ve ortak arıza giderme becerilerinin açıklanması gibi faaliyetler yürüten ve müşterilerin çalışanlarını yerinde çalışmaya yönlendiren, müşterilerin profesyonel bir ekipman bakım ekibi kurmalarına yardımcı olan ve bağımsız bakım yeteneklerini geliştiren "teknik destek planı" başlattı; Ekipman yükseltme ve dönüştürmede müşterilerin karşılaştığı teknik sorunları hedef alan, müşterilerle teknik görüşmeleri yürütmek ve müşterinin mevcut ekipman koşullarına göre ekonomik olarak uygulanabilir yükseltme ve dönüşüm planları sağlamak üzere özel bir teknik servis ekibi kurulmakta, bu da yalnızca müşterinin yükseltme maliyetini düşürmekle kalmayıp, aynı zamanda yükseltme sonrasında ekipmanın istikrarlı performansını da sağlamaktadır. Doğu Çin'deki bir madencilik alanının, üretim ölçeğinin genişlemesi nedeniyle orijinal taşıma ekipmanını yükseltmesi gerekiyordu. Şirketin teknik servis ekibi,-birçok kez yerinde incelemeler gerçekleştirdi ve bunun için "kısmi dönüşüm + akıllı yükseltme" planı oluşturdu. İyileştirme çalışması yalnızca yarım ayda tamamlandı ve ekipmanın taşıma verimliliği %30 artırıldı; bu da müşteri tarafından büyük beğeni topladı.
Hizmet modellerinde yenilik yapın ve hizmetlerin "yeni deneyimini" geliştirin. Rongliyuan Electromechanics, dijital çağda müşteri hizmetlerinin yeni ihtiyaçlarına uyum sağlamak için yeni teknolojileri aktif olarak benimsiyor, hizmet modellerinde yenilikler yapıyor ve dijital ve akıllı araçlarla hizmet verimliliğini ve müşteri deneyimini geliştiriyor.
Müşteri bilgilerinin, servis ihtiyaçlarının, onarım kayıtlarının, işlem ilerlemesinin ve diğer bilgilerin dijital yönetimini gerçekleştirmek için bir müşteri hizmetleri yönetim sistemi geliştirilmiştir. Servis mühendisleri iş emirlerini gerçek zamanlı olarak alabilir ve sistem üzerinden işlem durumunu geri bildirimde bulunabilirler. Müşteriler ayrıca hizmet sürecinin şeffaflığını ve standardizasyonunu gerçekleştirerek hizmet ilerlemesini sistem aracılığıyla istedikleri zaman sorgulayabilir; kilit müşteriler için,-katma değerli "uzaktan ekipman izleme" hizmeti başlatıldı. Ekipmana akıllı izleme modülleri kurularak,-sıcaklık, basınç, hız vb. gibi ekipman çalışma verilerinin gerçek zamanlı toplanmasıyla arka plan sistemi verileri analiz eder ve değerlendirir ve olası ekipman arızalarına karşı erken uyarıda bulunarak "pasif bakımdan" "aktif önleme" dönüşümü gerçekleştirerek müşterilerin ekipmanın arıza süresini ve üretim kayıplarını azaltmasına yardımcı olur. Büyük bir madencilik alanında bu hizmetin sunulmasının ardından, ekipman arızası kesinti süresi öncekine kıyasla %40 azaldı ve üretim verimliliği önemli ölçüde arttı.
Kazan{0}}kazan kavramına bağlı kalın ve "yeni bir işbirliği ekolojisi" inşa edin. Rongliyuan Electromechanics her zaman işletmeler ve müşteriler arasındaki ilişkinin basit bir satın alma ve satış ilişkisi değil, birbirine bağlı ve birlikte gelişen stratejik bir işbirliği ortaklığı olduğuna inanmıştır. Bu amaçla şirket, "kazan-gelişimi kazan"ı işbirliğinin temeli olarak alıyor ve birlikte değer yaratmayı başarmak için çeşitli yöntemlerle müşterilerle işbirliğini derinleştiriyor-.
Müşteri memnuniyeti anketlerinin düzenli olarak gerçekleştirilmesi amacıyla müşteri geri bildirim mekanizması oluşturulmuştur. Anketler,-saha ziyaretleri, sempozyumlar ve diğer formlar aracılığıyla müşterilerden ürün kalitesi ve hizmet düzeyine ilişkin görüş ve öneriler geniş çapta toplanır. Müşterilerden gelen sorunlarla ilgili bir defter oluşturularak, sorumlu kişiler ve düzeltme süreleri netleştirilerek sorunların yerinde giderilmesi, ürün ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi sağlanmakta; uzun-vadeli işbirliğine dayalı stratejik müşteriler için "özelleştirilmiş işbirliği" modeli hayata geçiriliyor. Müşterilerin uzun vadeli geliştirme ihtiyaçlarına göre şirket, ürün Ar-Ge ve üretim kapasitesi rezervlerini önceden belirler, müşterinin ekipman tedarik ihtiyaçlarının karşılanmasına öncelik verir ve müşterilere belirli fiyat indirimleri ve hizmet yükseltmeleri sağlayarak işletmenin ve müşterilerin ortak büyümesini gerçekleştirir. Şu anda şirket, birçok büyük madencilik grubuyla-uzun vadeli stratejik işbirliği ilişkileri kurmuştur ve en uzun işbirliği süresi 10 yılı aşkın bir süreye ulaşarak müşterilerin en güvenilir ekipman tedarikçisi ve hizmet ortağı haline gelmiştir.
Hizmetin sonu yoktur ve işbirliği yeni bir sayfa açar. Şirketin sorumlu kişisi, gelecekte Rongliyuan Electromechanics'in müşteri hizmetleri stratejisini derinleştirmeye, tam-döngülü hizmet sistemini daha da iyileştirmeye, hizmet dijitalleştirme ve zekasına yatırımı artırmaya ve hizmet içeriğini ve hizmet alanlarını genişletmeye devam edeceğini söyledi; aynı zamanda müşterilerle işbirliğini derinleştirmeye devam edin ve madencilik elektromekanik endüstrisinin yüksek-kaliteli gelişimi yolunda ortak büyüme elde etmek ve daha parlak bir işbirliği bölümü yazmak için daha profesyonel hizmetler, daha yüksek-kaliteli ürünler ve daha fazla kazan-kazan modeliyle müşterilerle el ele çalışın.
